Kινήσεις που συντελούν στην ικανοποίηση του πελάτη μέσω μιας εφαρμογής Cloud CRM

Αρχική » Kινήσεις που συντελούν στην ικανοποίηση του πελάτη μέσω μιας εφαρμογής Cloud CRM » Articles » Kινήσεις που συντελούν στην ικανοποίηση του πελάτη μέσω μιας εφαρμογής Cloud CRM

Στο ανταγωνιστικό και ευμετάβλητο περιβάλλον που επικρατεί σήμερα στον ελληνικό επιχειρηματικό χώρο, η ικανότητα που πρέπει να αποκτήσει μία επιχείρηση είναι να διατηρεί τους παλιούς πελάτες της καθώς και να προσελκύει νέους. Βασικό σημείο της λειτουργίας κάθε επιχείρησης, ανεξάρτητα από το αντικείμενο δραστηριότητάς της και το μέγεθος της, αποτελεί η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες της.

Το λειτουργικό Cloud CRM εστιάζει στην αυτοματοποίηση και στη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως π.χ. να κάνει τις πωλήσεις πιο αποτελεσματικές, να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες, να αυτοματοποιηθούν πολλές λειτουργίες marketing, να γίνει καλύτερη και ευκολότερη η διαχείριση των προωθητικών ενεργειών, να υπάρχει δυνατότητα γρήγορης αναζήτησης και ανάκτησης του ιστορικού των πελατών και των προμηθευτών, να μειωθεί ο χρόνος και το κόστος αρχειοθέτησης, να υπάρχει άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών και να παρέχονται αποτελεσματικές και σταθερής ποιότητας υπηρεσίες. Έχοντας πάντα σαν κύριο στόχο της επιχείρησης την μεγιστοποίηση των εσόδων και των κερδών και φυσικά την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών της. Η φιλικότητα προς το χρήστη, η παροχή καινοτόμων λειτουργιών,  η διαχείριση των προβλημάτων σε όλες τις φάσεις τους (από την αρχική επικοινωνία µέχρι και την επίλυσή τους) και η προσαρμογή στις απαιτήσεις του σύγχρονου επιχειρηματικού χώρου και τις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης, είναι κάποια άλλα από τα χαρακτηριστικά των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων CRM.

Οι διαδικασίες αυτές που πραγματοποιούνται μέσω ενός τέτοιου εταιρικού λογισμικού CRM σχετίζονται με τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και έχουν άμεση σχέση με τα τμήματα των πωλήσεων, marketing, εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών. Αποτελούν μια σύγχρονη και ολοκληρωμένη λύση η οποία αυτοματοποιεί πλήρως τις λειτουργίες πωλήσεων, marketing και εξυπηρέτησης πελατών. Ο διαχειριστής μέσω της χρήσης ενός λειτουργικού συστήματος CRM μπορεί να δημιουργεί, να οργανώνει και να αποστέλλει προσφορές, απαντητικές επιστολές, συμβόλαια, διαφημιστικό υλικό κλπ, να διαχειρίζεται αρχεία και επαφές, να παρακολουθεί πληρωμές, αγορές, αιτήσεις, να αναλύει την κερδοφορία της επιχείρησης γενικά, αλλά και ειδικά ανά πελάτη, να πραγματοποιεί στοχευμένες καμπάνιες marketing και γενικότερα κινήσεις που βοηθούν και συντελούν στην ικανοποίηση του πελάτη.

Η λύση μιας εφαρμογής CRM είναι ένας συνδυασμός τεχνολογικών εργαλείων και επιχειρηματικών πρακτικών, τα οποία υποστηρίζουν την επιχείρηση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο να αξιοποιήσει την πελατοκεντρική φιλοσοφία, την πελατειακή βάση, την αλληλεπίδραση με τον πελάτη της (παλιό ή νέο). Να υπάρχει η δυνατότητα αυτοματοποίησης των περισσότερων λειτουργιών marketing, πωλήσεων, παραγγελιών, πρόβλεψη των  εσόδων ανά μήνα και ανά πελάτη, εντοπισμός των τομέων που είναι πιο επικερδείς για την επιχείρηση και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά.